おはようございます。
中小企業診断士のシンです。
みなさんいつもブログを読んでくれてありがとうございます。
本日は「 令和１年度 事例Ⅱ 寒い夏と今年の試験は守り切れ！」です。
まずは令和１年度 事例Ⅱの再現答案の記事からです。
「令和１年度 事例Ⅱ 解答の根拠は与件の中 だけ？」
「令和１年度 事例Ⅱ ＳＷＯＴでアートな、僅差の採点」
「令和１年度 事例Ⅱ ふぞろい採点で誤差無し」は下記です。
寒さ対策。怒り浸透！
あ～寒すぎる。何でこんなに寒いのか。
毎週火曜日に体調を崩してます。
原因は「冷房設定２４℃」
月曜日、火曜日と極寒の冷気に触れていると、体調不良になります。
加えて外と中の気温差が激しすぎる。室内にずっといる人と外から帰ってきた人の体温が違いすぎていつも温度設定が低すぎる。
「クールビズ」ってどこいったの？
そもそも私は営業していた時は夏はネクタイ・スーツで汗だらだらがいいと
真夏に着てましたので、夏の暑さには自称強いです。
一方エアコンの極寒状態はかなり厳しく弱いです。
クールビズの本来の意味は、涼しい格好にしてエアコンの温度設定を上げること。
コロナの影響で全く無視されてますね。
入り口や窓を空けていて冷えないから空調の温度設定を下げる。
そもそも暑いから下げたい。相変わらず集団生活はつらいと常々思うばかり。
実は暑さ対策よりも寒さ対策がかなり重要です。
ここ数年は勉強の日々で、涼しいところで勉強してましたので、
寒さ対策で常に夏も長袖でした。
今体調を崩して数日ロスしてしまうのは痛いです。
この寒い夏を守り切りましょう。
上着を着るしかないです。
上着が必要な、最悪のオフィス
今年受験の方達へのエール
毎週月曜日にタキプロのオンライン勉強会の運営に参加してます。
残り８回。平成３０年Ⅱ・Ⅲ、平成２９年Ⅰ・Ⅱ・Ⅲ、平成２８年Ⅰ・Ⅱ・Ⅲ。
一応基本的には全て参加する予定です。
毎回参加されている方もいらっしゃいますが、初参加の方も毎回いらっしゃいます。
勉強期間によってレベル感の違いは感じつつも、皆初見の問題ではないので、実践で戦えるのどうかは未知数な気がしてます。
本番で戦える状態を作っていく。
予備校の模試までそろそろなので、８月後半は予備校の模試に向けての調整段階です。
採点基準や模範解答が公開されていない２次試験において、結局気になるのはその解答。
今回事例Ⅱの再現答案の採点と分析をするのは、昨年の勉強会仲間の方達の答案となります。不合格となった時はかなり落ち込んだと思いますが、今年の２次試験が近づく中でチャレンジする気持ちの方が強くなっていると思います。
前回の事例Ⅰに続き、事例Ⅱも振り返ってもらって、何が良かったのか、どこが足りなかったのか、今年は何をしなければいけないのか確認してもらえばと思います。
引き続き再現答案を頂いた３名の方達とベスト答案といった構成でお届けいたします。
Ｔさん：３０代男性 Ｎさん：３０代女性 Ｎ'さん：３０代男性
合格者ベスト答案と比較
大きな差がつかないＳＷＯＴ分析はスピード重視で第１問
ふぞろいを使った採点で比較していきます。
※設問、【出題の趣旨】、ふぞろい採点、再現答案、コメント
第1 問（配点20点）
小型ショッピングモール開業を控えた「2019 年10 月末時点」のB 社の状況につい
て、SWOT 分析をせよ。各要素について、①～④の解答欄にそれぞれ40 字以内で説
明すること。
【出題の趣旨】
B社内外の経営環境を分析する能力を問う問題である。
※設問、【出題の趣旨】、ふぞろい採点、再現答案、コメント
Ｔさん：第１問再現答案 ふぞろい採点：２０点
①：Ｓ（強み）店舗は落ち着く雰囲気①。季節感の表現①とデザイン力①、顧客の要望に合わせた接客と提案力①。５点
②：Ｗ（弱み）立地が商店街の中心部から離れた場所③にあり、店舗はスペースが狭い②。５点
③：Ｏ（機会）一定の市場規模がある②。商店街は他地域からも来店客があり①、行事が盛んな土地柄②である。５点
④：Ｔ（脅威）商店街の中心部①に自宅サロン②があり、近隣に大手チェーンが出店予定②で顧客流出の危機。４点
→満点です。SWOT全てで抜けもれなく加点要素が入ってます。
一方、第１問が完璧なので、時間をかけ過ぎてしまってなければいいのですが。
Ｎさん：第１問再現答案 ふぞろい採点：１７点
①：Ｓ（強み）社長やYさんの前職の経験を生かしたデザイン力①や提案力②。落ち着く雰囲気の店舗①も強み。４点
②：Ｗ（弱み）商店街の中心部から離れた立地③と小規模店舗②であり低価格戦略出来ない。５点
③：Ｏ（機会）市場は近年やや鈍化したものの成長しており一定の市場規模有り②。子供を持った40代女性が多い。３点
④：Ｔ（脅威）商店街周辺には大手チェーンサロン②や自宅サロン③があり、近隣に大手チェーン出店予定。５点
→ＳとＯで若干要素が少なかったです。ＳとＯ、ＷとＴのどちらかが強くて、どちらかが弱いような傾向も感じます。
Ｎ'さん：第１問 本人の希望により再現答案は非公開 ふぞろい採点：１４点
①：Ｓ（強み）４点、②：Ｗ（弱み）５点、③：Ｏ（機会）３点、④：Ｔ（脅威）２点
→ＯとＴで要素が少なく点数が伸びてませんでした。
ベスト解答① ふぞろい採点：１９点
①：Ｓ（強み）美大出身の高い絵心①、季節感の表現力①、コーディネートの提案接客力②、他店との良好関係①。５点
②：Ｗ（弱み）商店街中心部から離れた立地③、古く細長いスペース②の建物、大手チェーンのに比して高価格。５点
③：Ｏ（機会）商店街は大規模で他地域からも来外客①がある。周囲は高級住宅地②、ファミリー向け宅地①。４点
④：Ｔ（脅威）駅と商店街中心部の間に大手チェーンのサロン②、商店街周辺①に自宅サロン②が多数存在①。５点
ベスト解答② ふぞろい採点：１９点
①：Ｓ（強み）美大卒の社長とＹ氏のデザイン力①とコーディネート提案力②と施術技術力の高さ②である。５点
②：Ｗ（弱み）店舗立地が商店街の中心部からはなれており③二人が施術すると満員になる狭いスペース②。５点
③：Ｏ（機会）ネイルサロン市場が拡大して一定の市場規模が存在②し商店街周辺に高級住宅②が存在する事。４点
④：Ｔ（脅威）商店街①に大手チェーンによるネイルサロンが出店①し、自宅サロン②も多数存在①すること。５点
第１問は結局大きな差がつかなかった問題でした。
何度も繰り返しですが、 事例Ⅱの第一問は時間をあまりかけずに解答出来たかが重要です。
配点の関係からＨ２９年、３０年、令和１年は第２以降の配点が大きいので、タイムマネジメントが勝負の分かれ目です。
配点３０点に近づけたのは誰か？の第２問
第２問（配点30点）
＜B 社社長＞は「初回来店時」に、予約受け付けや確認のために、インスタント・メッセンジャー（インターネットによるメッセージ交換サービス）のアカウント（ユーザーID）を顧客に尋ねている。インスタント・メッセンジャーでは個別にメッセージを配信できる。
このアカウントを用いて、＜デザインを重視する既存顧客＞の客単価を高めるために
は、個別にどのような情報発信を行うべきか。100 字以内で助言せよ。
【出題の趣旨】
B社顧客個々の状況に合わせたコミュニケーシ ョン方法を提言する能力を問う問題である。
Ｔさん：第２問再現答案 ふぞろい採点：１４点
写真共有アプリを活用する。顧客の要望⑥を聞いて提案する接客を活かして言葉で伝えるのが難しい顧客に対しても要望を具体化する。デザイン・オプション④やアート・オプション④の写真をアップ③する。
→デザイン・オプションやアート・オプションを入れられたことでかなり加点されてます。
接客力ではなく、デザイン力や顧客要望のデザインといったフレーズを入れたかった。
Ｎさん：第２問再現答案 ふぞろい採点：２６点
桜祭り等X氏の季節毎のイベント時期⑥に合わせ、来店データ④を基に顧客毎の好みを考慮しながら、B社社長の得意とする季節感のあるネイルデザイン③を写真に配信する③事で、次回来店時④のアート・オプション⑤追加による単価向上①。
→イベントや顧客の好み、季節感のあるネイルデザインと、ポイントとなる要素をとらえて、最後はアート・オプションでまとめて加点要素が多いです。
Ｎ'さん：第２問再現答案 本人の希望により再現答案は非公開 ふぞろい採点：１４点
→アート・オプションを入れて加点。来店頻度・効果も加点。
ベスト答案：第２問再現答案 ふぞろい採点：２２点
顧客の要望⑥と好きな絵柄①やSNS上のネイル写真③、参加するイベント・行事情報④を予め送信させる。和服に合せてデザイン①したジェルネイル写真③など送り技術力の高さ訴求し、デザインやストーンなどのオプション薦める④。
→アート・オプションは入れられてないですが、加点要素が多いです。
３０点の得点はかなり大きい。第２問では時間をかけてキーワードを探してまとめて、詰め込んだ者が勝つ問題。
今回は第２問まで。次回は第３問までと全体総評です。
問題に対応した書籍紹介
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過去問
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本日のまとめ
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寒い夏を守り切る。体調を崩して数日ロスしてしまうのは痛い。
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本番で戦える状態を作っていく。８月後半は予備校の模試に向けての調整段階。
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第１問は差がつかなく、時間をあまりかけずに解答出来たかが重要。
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第２問は時間をかけてキーワードを探してまとめて、詰め込んだ者が勝つ問題。
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