おはようございます。
中小企業診断士のシンです。
皆さんいつもブログを読んでくれてありがとうございます。
本日は「独立診断士として実感値2024年➃~現場主義と現実、カスハラへの逆張り」です。
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まずは前回までの関連の記事から。
「独立診断士として実感値2024年①~改めて自己棚卸す」
「独立診断士として実感値2024年②~人や市場のせいにはできないダウンタイム」
「独立診断士として実感値2024年③~薄利多売の支援と疲弊」
今回は、日々の日常での気付きや変化についてです。
現場主義と現実
自分のポジション、ポジショニングを改めて考える出来事がありました。
利用と現実のギャップの中で、こういう仕事はしたいが、こういう仕事はしたくなといった、幻滅が常日頃あります。
そういった、毎日の葛藤の中で、最近は、晴れた気持ちで、全てを受け入れる母性のような心境になりつつあります。
要するに、サービスを求める顧客とは弱者と赤ちゃんなんだと思います。
僕自身も、実は国家権力に対してクレームやカスハラ的な行動をすべきだと判断することがあります。
免許の更新期限が近づき、ほぼ予約が取れなく、は？？とクレームをいれました。
こういった、システム化により、働く側、提供する側だけが有利になり、IT予約スキルが無かったり、楽観的な我々中小事業者達の場当たり的な行動は、もう世の中には受け入れられないものだということが確定しています。
こういった行政サービスの怠慢だけでなく、世の中のIT化の流れについていけない人が多数であり、そういった面倒なことすることが現実的な、現場主義なのではないかと日々思ってい入ますが、この取り組み方では、経営者としては間違った方向性なのかもしれないと、事業者目線で献身的なサービス品質を高めるのか、本来すべき舵取りや新規事業にリソースを割き新しいビジネスを開発するのかといった、相反する2つの心境が対立しています。
カスハラへの逆張り
現場主義ができない営業マンはクレームしかないです。
お客様第一主義とは、気持ちよくさせて、高い買い物、ボッタくりをすることです。
これは、夜の商売に通じたような接客のことであり、高くないと思わせることこそが、そう、士業の講座ビジネス界隈でも同じノウハウだと思います。
本来コンサルタントは、高い報酬をもらっているのだから、接客ぐらいはそこらの飲食・小売店や以上で当たり前で、店側は低姿勢でカスハラに耐えなければならないといった、古き日本の風習が通用していないと感じるのも、コンサルや利益重視の企業のサービスだと感じます。
提供する側と、購入する側の両軸で常日ごろ客観的に意思決定をしていくと、反省しつつも、ある程度顧客との関係性やものをいうサービス提供者側としてもポジションを確立できるようになってくると思います。
常識や良識の中で、商習慣や取引関係でおかしいと思ったときはクレームをいっても良いと思います。これはカスハラの逆張りとなるセルハラ、ボッタくり的な攻撃、指導、警告も当たり前だと思います。
ただ、大企業に使われてるだけの弱者だと無理で、メンタルをやられるだけになります。対処法はまた資格取得なのでしょうか。
今後のイベント
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実務セミナー
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令和5年度直前対策動画
【令和５年度中小企業診断士２次試験、事例Ⅰ直前ヤマ当て！】直前期特別企画！今年もネタバレ覚悟！ - YouTube
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【令和５年度中小企業診断士２次試験、事例Ⅲ直前ヤマ当て！】直前期特別企画！今年もネタバレ覚悟！ - YouTube
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