おはようございます。
中小企業診断士のシンです。
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本日は「【令和7年度中小企業診断士２次試験 事例Ⅱ サクッと！動画解説】敏腕施術家のケーススタディ」です。
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- 【令和7年度中小企業診断士２次試験 事例Ⅱ サクッと！動画解説】敏腕施術家のケーススタディ
- 1. 創業者の歩み：アスリートから施術家への転身
- 2. 競争環境の分析：地域密着型市場におけるB社の立ち位置
- 3. 時間のパズル：空き時間を機会に変える柔軟な発想
- 4. 信頼関係の構築：初回顧客を長期顧客へ
- 5. 未来の選手へ：Webでのメッセージ戦略
- 6. コンサルタントの提言：B社の次なる一手
【令和7年度中小企業診断士２次試験 事例Ⅱ サクッと！動画解説】敏腕施術家のケーススタディ
令和7年度中小企業診断士2次試験 事例Ⅱのサックと！動画解説です。
1. 創業者の歩み：アスリートから施術家への転身
本事例の主人公であるB社の創業者は、かつて現役のスポーツ選手として活動していました。
競技生活を通じて培った身体への理解とケアの重要性が、施術家としての道を志す原点となりました。
この「実体験に基づく専門性」は、他の治療院にはないB社の独自性を生み出しています。
スポーツ選手としての背景を活かし、顧客であるアスリートやスポーツ愛好者の信頼を獲得することができた点は、まさに「経営資源のストーリー化」の成功例といえます。
2. 競争環境の分析：地域密着型市場におけるB社の立ち位置
B社が展開する施術ビジネスは、地域内に多数の競合が存在する成熟市場にあります。
価格競争が激化する中で、B社は“治療技術”だけでなく、“顧客との関係性”を差別化要因として重視しています。
さらに、競合が短期的なリピートを狙う一方、B社は「信頼を基盤とした長期的な顧客関係」を戦略の中心に据えています。
この方針は、顧客満足の積み重ねによる口コミ拡大という、持続的成長モデルにつながっています。
3. 時間のパズル：空き時間を機会に変える柔軟な発想
施術家という職業では、予約時間に波があることが多く、稼働率のムラが経営課題となりがちです。
B社はこの“空き時間”を有効活用するため、SNSやLINEを通じた「直前予約割引」や「次回予約インセンティブ」を導入しました。
こうしたデジタル施策は、時間管理を最適化するだけでなく、顧客接点を強化する効果ももたらしています。
まさに、限られた資源を最大限に活かす中小企業らしい戦略的工夫です。
4. 信頼関係の構築：初回顧客を長期顧客へ
B社の最大の強みは、「一度来た顧客が離れにくい」点にあります。
初回カウンセリングで丁寧に症状を把握し、施術内容や生活改善アドバイスを具体的に提示することで、顧客は「この人なら任せられる」という安心感を得ます。
また、定期フォローの連絡や、施術後の回復経過を共有する姿勢が、信頼の深化を後押ししています。
これは、顧客満足を“信頼関係の維持”という形で中長期的な価値に転換する、事例Ⅱらしい展開です。
5. 未来の選手へ：Webでのメッセージ戦略
B社はSNSを活用し、「ケガを防ぎ、パフォーマンスを高める知識」を発信しています。
単なる宣伝ではなく、専門知識を共有する“教育的コンテンツ”を通して、潜在顧客に信頼を築いているのです。
このように、オンライン発信を「顧客との信頼構築の延長線上」として位置づける姿勢は、現代のマーケティングにおいて極めて重要です。
6. コンサルタントの提言：B社の次なる一手
本事例の最後で提示されるコンサルタントの提言は、「デジタルとリアルの融合」です。
オンラインでの信頼形成を維持しつつ、来店体験の質をさらに高める。
この両輪を回すことで、B社は地域に根ざしながらも、ブランド価値を広げていくことが期待されます。
💬 診断士的考察
事例Ⅱでは、顧客関係管理（CRM）とマーケティング戦略の両立が問われます。
本事例では、「顧客一人ひとりへの真摯な対応」と「デジタルツールによる効率化」を組み合わせることが、持続的成長の鍵となっていました。
中小企業診断士を目指す受験者にとっては、単なる販促策の提案ではなく、**“関係性をデザインする経営”**の重要性を理解する好教材といえるでしょう。
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