おはようございます。
中小企業診断士育成プロデューサーのシンです。
皆さんいつもブログを読んでくれてありがとうございます。
本日は「〆切直前期の苦悩④～情とサービス」です。
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まずは直近の記事から。
「〆切直前期の苦悩①～最悪はミスとクレーム」
「〆切直前期の苦悩②～処理能力の限界と人に任せらない葛藤」
「〆切直前期の苦悩③～期限と感情」
今回は、ものすごく忙しい時期に入り葛藤集です。
費用対効果
気づいたら深夜といった、思考停止、いや一歩も動けない、超過剰労働の日々がつづいています。
まともには見れてませんが、しびれるところはオンタイムで見れました。
この忙しすぎる要因には、いくつかあります。
まず、人は追い込まれないと仕事を本気でしないということ。
結局〆切前にならないと、仕事しないのが、一般化しています。
そういった、余裕をもつことから、〆切間際に厳しい環境に置かれることになります。
もう一つは、顧客満足度の向上、サービスの部分です。
結局のところ、顧客サービスを高める取り組みとなると、
やらなくてもいいことに時間を使い、もっともっと、要求に日々応えて、
疲弊していくと、それなりに評価されたりもします。
俗にいく、上客とそうではない客との違いは、この仕事に対する負荷との、
費用対効果なんではないでしょうか。
ですが、今の僕は全てに対して真摯にむきあっていくことが、強みと言いますが、
他はやっていない、差別化要因になっていると感じています。
となると、ややこしくて、他では対応できない顧客を拾っていくことになりますね。
情
ビジネスライクにいけば、ある一定のところで線引きして、ばっさりと顧客を切ることも必要なんだと思います。
効率性を重視すれば、当然のことです。
コンサル契約が重要と言いますが、僕は人間関係や人脈が全てだと思っています。
この、人間関係とは、ビジネスにおいては中心の話ですが、
誰とどのようなことを、具体的に実施して、何を達成するのかが大事です。
ただし、まだまだ人としての情や情けに時間を使い、いい人を演じているのかもしれないです。
ただし、求められている、顧客ニーズがあるから、取り組んでいく、
その線引きと、ギャッチメントがなかなか難しいと感じています。
今後のイベント
クラファンを通じたイベントと直開催のイベントに分かれます。
【令和5年度中小企業診断士２次試験対策セミナー（オンライン）】
実施済みのセミナー動画を提供しています。
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クラファンを通じたイベントです。
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大好評の中、終了しました！
本セミナーの動画をお問い合わせいただいた方には、提供しております。
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「SLCコンサルティングチーム振り返り会＆懇親会」
１７：３０～ SLCコンサルティングチームのメンバーとの振り返り会
※ハイブリッド開催
会場：ＩＫＥ・Ｂｉｚ※旧勤労福祉会館
オンライン：Zoom
１９：３０～ 懇親会 ※SLCのメンバーは、慰労会という恒例のゴチ会
池袋居酒屋
３月２５日のイベント申し込み
4月22日（土）合格者インタビュー、懇親会 in大阪
4月23日（日）ゆかりの地訪問、昼会食 など
書籍
「中小企業診断士2次試験完全合格への道！～令和３年度中小企業診断士2次試験編～」
中小企業診断士しんちゃんねる
新着
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