おはようございます。
中小企業診断士育成プロデューサーのシンです。
皆さんいつもブログを読んでくれてありがとうございます。
本日「独立診断士としての実感値⑫～営業について改めて感じる」です。
SLC中小企業診断士講座のホームページ
壱市コンサルティング（イチイチコンサル）ホームページ
クラウドファンディングサイト「中小企業診断士の試験対策と実務」
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まずは直近の記事から。
「独立診断士としての実感値①～中小事業者との交流」
「独立診断士としての実感値②～自己紹介動画の先行配信とWEBのマイナーチェンジ」
「大学生も中小企業診断士2次試験に合格すればＰＲできる！」
「独立診断士としての実感値③～未来への投資と決裁権」
「人出不足！その前に、3月25日に恒例の新規イベントを開催します！」
「独立診断士としての実感値④～中小企業診断士と中小企業事業者とのギャップ」
「独立診断士としての実感値⑤～自己紹介動画の完成と自然体が良い」
「独立診断士としての実感値⑥～組織体制の構築と今後の事業拡大」
「独立診断士としての実感値⑦～顧客への対応と外注先の検討」
「独立診断士としての実感値⑧～士業と事業者のギャップ」
「独立診断士としての実感値⑨～個人事業主から法人化」
「独立診断士としての実感値➉～本当にしたいことは何か？」
「みんな大好きChat GPT➀～中小企業診断士の未来は？」
「独立診断士としての実感値⑪～月末処理と約100万円の経費の内訳を公開」
今回は、継続ネタの独立診断士の実感値です。
集客疲れからの新たな希望
このブログは毎日投稿をしているので、気持ちのバイオリズムが如実に投稿されていると思います。
そう、人間だから、疲れたり、嫌になったり、時には逃げだしたりもしたくなります。
最近、実は集客疲れを起こしていました。
集客、集客、集客・・・。
なぜ、こんなに集客ばかりしなければならないのか？？
集客こそが神、営業こそが神と思い、そこにリソースを集中していますが、
そんな、集客ばかりをしていく中で、ふと気づいたことがありました。
それは、自慢ではないですが、過去の営業マン時代の経験がものすごく役に立っているという、事実に気づいてしまいました。
行きつく話し、営業ができるというか、営業力がある、もしかすると自分は高いのかもしれないです。
特に僕はネットからの反響型の営業スタイルだったので、これって昔やっていたことの応用で横展開できることということが分かり、
特に消費者目線で自ら営業かけられる側も演じながら、役者を演じていくと、
その毎日があっという間に過ぎ去っていきます。
営業されて、その営業されたノウハウを横展開して、消費者心理をとらえて、
営業活動を継続する。
最近思うに、この営業の中で、選ばれる理由は、信頼関係がベースにあり、
やはり、提案力、コンサル力なのではないかと思います。
そのコンサル力って、結局は自分が持つ過去の実績です。
こういった方がいました、そう、こんなお悩みの方、同じお悩みの方は、こうすることで、うまくいっています、だなんて。
受注や目先の金、契約だけを考えているアホは、当然無視で、
そんな、実がある、コンサル力を提供できる人に発注しつつ、
自分もただ受注するのではなく、コンサルを含めた顧客サービスを当然したいと感じています。
営業の奥深さを改めて感じています。
クレーム対応が顧客ニーズ
最近は、実務的なノウハウ集をブログ記事で書いていることが多くなりました。
僕は、もともと不動産業界で長年仕事をしてきたので、クレーム対応とは隣り合わせの世界でした。
そう、金額が大きいと、皆憤りの温度感が半端なく、
クレームとなった場合の対処法や、どうしたらクレームにならないのかについては、
日々考えて、実践してきていました。
ですが、クレームは、最大のチャンスなんですよね。
そのことがわかっているのが、営業マン、ビジネスマンとしてコアとなるビジネスセンスです。
実はクレームはビジネスチャンスとしてとらえることが、大事なんですよね。
顧客ニーズって実は、クレームなんです。
もっと良いものがほしい、もっと良いサービスってできないの？とか、
費用が高い、対応が悪い、連絡が遅い、連絡がつかない、そもそもやる気がないなど、
杓子定規な対応は最悪で、ブチ切れている相手に対しては、相手の話をきき、相手の本来のニーズをききだし、そのニーズに対応する。
結局のところ、寄り添い、お互いにwin‐winの解決策を目指すことがゴールだと学んできました。
僕は、あまり会社員時代を良く思ってなかったんですが、
会社員時代に憤りを感じながらも、反省し、学んできた当事者意識の事例については、
ビジネスをしていく上での、根本的な大事なコア資源や経験値になっていくものだと実感しています。
毎日お客さんに怒られてつらいとか、クレーム対応が面倒とか、そんな経験こそが、最も大事な経験なんだと改めて感じます。
そう、自分の幸せとか、自分の利益とかを考えると、他人へのサービスレベルが確実に低下します。
顧客第一主義とは、自己犠牲、365日24時間営業のことだと思い出しました。
自己責任で、顧客対応ができることが、独立、イチ事業者としてのやりがいのあるところだと感じています。
今後のイベント
クラファンを通じたイベントと直開催のイベントに分かれます。
【令和5年度中小企業診断士２次試験対策セミナー（オンライン）】
実施済みのセミナー動画を提供しています。
希望者はお問い合わせください！
合格から実務までつながるワンストップサービスを提供！
クラファンを通じたイベントです。
【令和4年度中小企業診断士試験合格者のための最速実務セミナー】
大好評の中、終了しました！
本セミナーの動画をお問い合わせいただいた方には、提供しております。
補助金実践研修会の前の予行動画です。
大好評の中、終了しました！
当日参加できなかった人たちのために、動画視聴と補講と個別相談は引き続き提供しています！
診断士で補助金をやったことがない方、
合格者で補助金業務に興味がある方、
多年度受験生で２次試験の勉強だけで飽きている、
もしくは先に実務がしたい方、
そんな方たちに今だけ、格安価格でご提供しています。
→5月GW以降の回は、値上げが確定しました！
「SLCコンサルティングチーム振り返り会＆懇親会」
１７：３０～ SLCコンサルティングチームのメンバーとの振り返り会
※ハイブリッド開催
会場：ＩＫＥ・Ｂｉｚ※旧勤労福祉会館
オンライン：Zoom
１９：３０～ 懇親会 ※SLCのメンバーは、慰労会という恒例のゴチ会
池袋居酒屋
３月２５日のイベント申し込み
4月22日（土）合格者インタビュー、懇親会 in大阪
4月23日（日）ゆかりの地訪問、昼会食 など
書籍
「中小企業診断士2次試験完全合格への道！～令和３年度中小企業診断士2次試験編～」
中小企業診断士しんちゃんねる
新着
【中小企業診断士２次試験】令和５年度２次試験合格を目指される皆様へ！ - YouTube
【中小企業診断士２次試験】令和４年度２次筆記試験を合格された皆様へ！ - YouTube
【どうする２年目】令和４年度中小企業診断士２次試験の結果報告！ - YouTube
２次試験直前期投稿
【令和４年度中小企業診断士２次試験、事例Ⅳヤマ当て！】直前期特別企画！ネタバレ覚悟！ - YouTube
【令和４年度中小企業診断士２次試験、事例Ⅲヤマ当て！】直前期特別企画！ネタバレ覚悟！ - YouTube
【令和４年度中小企業診断士２次試験、事例Ⅱヤマ当て！】直前期特別企画！ネタバレ覚悟！ - YouTube
【令和４年度中小企業診断士２次試験、事例Ⅰヤマ当て！】直前期特別企画！ネタバレ覚悟！ - YouTube
【祝！書籍出版】中小企業診断士２次試験完全合格への道！〜令和3年度中小企業診断士2次試験編〜 - YouTube
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